Apa Strategi Terbaik yang Berpusat pada Klien untuk Firma Hukum?

Apa Strategi Terbaik yang Berpusat pada Klien untuk Firma Hukum?


Firma hukum seperti firma lain di dunia yang menyaksikan perubahan yang meningkat dalam cara klien bereaksi dan menuntut saat ini. Salah satu alasan terbesar untuk jenis perubahan ini tidak lain adalah fakta bahwa teknologi telah membuat mereka sadar akan hak mereka sebagai klien dan juga mereka tahu bahwa mereka dapat meminta solusi yang dipersonalisasi setelah persaingan yang meningkat (praktik yang menjadi lazim di negara lain. industri juga).

Jadi, berpikir untuk mengadopsi pendekatan yang berpusat pada klien bukanlah pilihan bagi firma hukum, tetapi kebutuhan saat ini jika mereka ingin bertahan di pasar.

Mendefinisikan Pendekatan yang Berpusat pada Klien

Pendekatan yang berpusat pada klien dapat didefinisikan sebagai strategi bisnis yang diadopsi dengan tujuan mengutamakan kebutuhan dan perhatian klien sebelum memikirkan profitabilitas. Hal ini biasanya diikuti dengan tidak melewatkan kebutuhan bisnis dalam meningkatkan pengalaman pelanggan langsung dari kata “pergi” untuk membangun hubungan bisnis jangka panjang.

Dengan kata lain, dalam strategi seperti itu, pemilik lebih fokus pada klien daripada produk / layanan dan memastikan bahwa klien selalu berada di pusat ide, operasi, atau filosofi perusahaan mereka.

Memahami Model Bisnis Firma Hukum

Seperti setiap bisnis, firma hukum sangat bergantung pada pelanggannya karena merupakan sumber pendapatan langsung dan paling berharga bagi mereka. Semakin banyak jumlah klien yang dimiliki firma hukum, semakin besar pula pendapatan yang dihasilkan pada akhir tahun.

Terlepas dari ini, setiap upaya dilakukan untuk memotong biaya dan meningkatkan margin keuntungan. Salah satu contohnya adalah memilih jasa outsourcing hukum untuk mengelola pekerjaan back-office melawan mempekerjakan karyawan penuh waktu yang harus diberi setiap manfaat.

Ketika datang untuk mendapatkan klien, rujukan adalah salah satu teknik terbaik yang digunakan, baik itu rujukan dari ujung klien atau dari pengacara lain. Terlepas dari ini, firma hukum telah menyadari pentingnya transformasi digital dan berinvestasi besar-besaran di situs web, SEO, pemasaran email, pemasaran media sosial, dll., Untuk memperoleh dan mempertahankan klien.

Strategi Firma Hukum Berfokus pada Klien

Berkomunikasi Secara Teratur, Penuh Perhatian

Salah satu teknik terbaik untuk mempertahankan klien dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli kepada mereka adalah berkomunikasi dengan mereka secara teratur dan itu juga, dengan cara yang strategis dan bijaksana. Untuk ini, mulailah menyegmentasikan daftar Anda untuk dikirimkan dan evaluasi tingkat keterlibatan / terbuka. Anda tidak boleh mengikuti strategi ‘satu ukuran untuk semua’ saat berkomunikasi dengan klien.

Sebaliknya, gunakan analitik media sosial dan perangkat lunak pemasaran untuk menyampaikan komunikasi yang dipersonalisasi yang menyelesaikan masalah mereka sedini mungkin. Dengan kata lain, cobalah untuk berpikir dari sudut pandang klien tentang apa yang sebenarnya dia inginkan atau rasakan tentang masalah hukumnya atau layanan Anda.

Pahami Setiap Aspek Kasus Klien Anda

Tetap update dengan hal-hal terbaru dalam kehidupan klien Anda, terutama yang berhubungan langsung dengan kasus hukum. Yakinkan mereka tentang hasil terbaik terlepas dari perubahan apa pun yang terjadi dalam kasus tersebut. Manfaatkan Google Alerts dan siapkan hal yang sama untuk klien Anda agar mereka mengetahui setiap pencapaian yang dicapai selama kasus tersebut.

Juga, bagikan beberapa artikel yang relevan dengan kasus ini dengan klien yang membantu meningkatkan kepercayaan mereka pada layanan Anda. Pendekatan proaktif dan berdedikasi seperti itu akan membantu Anda menjadikan diri Anda sebagai penyedia layanan hukum yang peduli dan tepercaya.

Memanfaatkan Teknologi untuk Meningkatkan Komunikasi

Di zaman teknologi sekarang, seseorang tidak boleh meninggalkan kesempatan untuk meningkatkan layanan atau interaksi manusia. Namun, pastikan bahwa teknologi membantu komunikasi dan tidak menggantikannya sepenuhnya karena tidak ada yang dapat menggantikan keterlibatan manusia. Instal fungsi obrolan yang mudah digunakan di aplikasi atau situs web Anda, sehingga klien dapat berinteraksi dengan Anda dengan mudah. Selain itu, gunakan bot otomatisasi yang dapat memberikan jawaban instan untuk pertanyaan klien.

Ada banyak perusahaan yang menggunakan teknologi tanda tangan elektronik untuk mempercepat proses dokumentasi, pada akhirnya meningkatkan kenyamanan klien. Terlepas dari ini, setiap proses firma hukum Anda harus disederhanakan menggunakan teknologi terbaru seperti kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dll., Sehingga Anda berada dalam posisi untuk pengiriman yang lebih cepat, lebih baik, dan akurat.

Jangan Hanya Memberi Tahu Tapi Tunjukkan!

Seperti yang telah kita bahas di atas bahwa Anda perlu berkomunikasi secara teratur untuk meyakinkan klien tentang hasil yang menguntungkan. Namun, melakukan hal itu saja akan membuat mereka kehilangan kepercayaan pada Anda dalam jangka panjang. Jadi, jangan hanya berbicara tetapi tunjukkan setiap kemungkinan kemajuan yang Anda bisa. Bagikan beberapa buletin dengan baris subjek langsung dan menarik yang secara jelas menunjukkan spesialisasi Anda dalam jenis kasus tertentu.

Juga, berikan mereka kisah sukses Anda sebelumnya yang dibagikan oleh klien pada kasus serupa, yang mengarah pada pembentukan keyakinan penuh pada potensi Anda sebagai firma hukum.

Tawarkan Opsi Harga Fleksibel

Ini lebih merupakan masalah psikologis dengan klien yang mereka ingin rasakan bahwa mereka adalah satu-satunya klien firma hukum Anda. Ya, Anda perlu membuat mereka merasakan hal yang persis sama terlepas dari berapa banyak klien yang Anda hadapi pada saat yang sama. Coba tawarkan opsi harga fleksibel: tarif tetap, per jam, dibatasi / campuran, dan banyak lagi.

Setelah Anda memberi mereka pilihan yang berbeda, nilai firma hukum Anda akan terlihat di mata mereka, membuat mereka puas dan setia kepada Anda dalam jangka panjang.

Hentikan Game Menebak

Jangan pernah memainkan permainan tebak-tebakan dengan klien Anda, dan jangan biarkan mereka bertanya-tanya tentang apapun! Memberi mereka setiap informasi untuk kasus mereka, terutama pengetahuan tentang orang-orang seperti paralegal, kolega, partner, dll., Yang menangani kasus mereka. Untuk membuat segalanya menjadi lebih baik, coba bagikan biodata setiap orang yang terlibat dalam kasus tersebut, termasuk foto mereka, informasi sekolah hukum, dan banyak lagi.

Ketika Anda mengirim email informasi PDF bermerek ini ke klien Anda, mereka akan tahu persis seberapa besar Anda peduli kepada mereka dan bersedia bekerja ekstra untuk memenangkan kasus ini.

Minta Umpan Balik

Selalu ada ruang untuk perbaikan, jadi daripada melanjutkan hal-hal yang tidak berjalan baik dengan klien Anda, mintalah umpan balik mereka untuk hampir semua hal. Ini adalah cara terbaik untuk memahami titik sakit utama klien dan memberi mereka solusi dan layanan yang mereka butuhkan dan inginkan.

Latih pengacara dan paralegal Anda untuk mengajukan pertanyaan yang tepat kepada klien di setiap langkah kasus sehingga Anda tidak meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat ketika harus memberi mereka layanan hukum yang tak tertandingi.

Kesimpulan

Jelas tidak mudah, untuk membuat perubahan mendadak dalam pendekatan Anda sebagai firma hukum, tetapi menjadi klien-sentris sebenarnya yang akan membuat Anda sukses dalam jangka panjang. Semakin cepat sebuah firma hukum mengadopsi strategi yang disebutkan di atas atau serupa, semakin baik untuk kelangsungan, pertumbuhan, dan profitabilitasnya.

Firma hukum tidak boleh lupa bahwa klien telah menjadi sangat sadar sekarang, dan mereka ingin mereka setransparan mungkin. Jadi, singkatnya, kejujuran adalah apa yang akan menguntungkan Anda dalam mencoba menjadi firma hukum yang berpusat pada klien.

oleh https://www.cogneesol.com/

Leave a Reply

Your email address will not be published.