pelayanan pelanggan

6 Tip Teratas Untuk Membawa Layanan Pelanggan Ke Level Lain

Layanan pelanggan adalah jantung dari strategi bisnis yang sukses. Tanpa memuaskan pelanggan Anda, basis klien Anda akan berkurang menjadi tidak ada – menjaga pelanggan Anda senang harus menjadi tujuan nomor satu Anda.

Namun, tanpa karyawan yang puas, pelanggan yang puas tidak akan ada. Berikut adalah enam tip untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan karyawan yang ramah.

1) Memperkuat Keterampilan Karyawan

 

Ada sejumlah keterampilan utama yang perlu dimiliki oleh karyawan yang berhadapan dengan pelanggan. Tidak ada perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dapat menggantikan kualitas dasar yang perlu dimiliki karyawan Anda jika mereka akan memberikan layanan pelanggan yang hebat. Memperkuat kesabaran, komunikasi, dan kemampuan beradaptasi pada karyawan Anda akan memberi mereka keterampilan untuk mendekati setiap interaksi pelanggan dengan sikap positif dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Keterampilan ini tidak berkembang dalam ruang hampa. Memastikan Anda menawarkan karyawan Anda ruang dan dukungan untuk melatih kesabaran dan kasih sayang adalah bagian penting dari layanan pelanggan. Membangun budaya di mana keterampilan ini dihargai setinggi target kinerja lainnya adalah kunci untuk menyediakan layanan pelanggan yang hebat.

2) Periksa Setiap Titik Kontak Pelanggan

 

Bergantung pada model bisnis Anda, kemungkinan ada beberapa cara pelanggan dapat berinteraksi dengan bisnis Anda. Memastikan interaksi tanpa gesekan di setiap momen ini adalah kunci untuk menyediakan layanan pelanggan yang baik, dan memastikan bahwa setiap interaksi ini didukung oleh keramahan karyawan Anda adalah penting.

Baik itu penjualan, keluhan, atau peran dukungan pelanggan lainnya, seringkali titik kontak ini memiliki banyak permintaan yang saling bertentangan. Pastikan teknologi tersedia untuk memungkinkan karyawan Anda berinteraksi dengan pelanggan tanpa adanya tantangan tambahan.

3) Memberdayakan Pemecahan Masalah Karyawan

Jika karyawan Anda diberdayakan dalam peran mereka, layanan pelanggan akan meningkat seiring dengan meningkatnya kepuasan karyawan. Memberdayakan karyawan Anda untuk memecahkan masalah sendiri, daripada memulihkan ke rantai hierarki di setiap peluang, adalah salah satu ukuran yang dapat diambil bisnis Anda.

“Meskipun penting bagi setiap bisnis untuk memiliki aturan dan prosedur, memastikan bahwa ini fleksibel dapat mendorong karyawan untuk memberikan solusi yang dipesan lebih dahulu untuk permintaan pelanggan,” kata Catherine J. Rood, penulis di Last Minute Writing and Writinity. “Selain menciptakan pelanggan yang puas yang merasa kebutuhan mereka telah dipenuhi, kepuasan karyawan Anda akan diperkuat.”

4) Berinvestasi dalam Pelatihan

 

Karyawan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik ketika mereka merasa dihargai. Dengan memastikan karyawan Anda merasa menjadi bagian dari tim kerja, mereka akan lebih termotivasi untuk memenuhi peran mereka dengan kemampuan terbaik mereka, dan jika ini termasuk tindakan yang dihadapi pelanggan, salah satu hasilnya adalah peningkatan kepribadian karyawan Anda.

Dengan menawarkan program pelatihan dan pengembangan, Anda menunjukkan kepada karyawan bahwa Anda menghargai mereka sebagai individu dan ingin melihat keterampilan mereka berkembang. Pelatihan tidak hanya membuat mereka lebih baik dalam pekerjaan mereka tetapi juga memengaruhi pola pikir mereka secara positif. Mereka akan datang bekerja setiap hari siap untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.

5) Tetap Terhubung Dengan Tim

 

Banyak manajer membuat kesalahan dengan berasumsi bahwa mereka dapat didekati oleh tim mereka saat mereka membutuhkannya. Namun, mudah didekati bukanlah sifat pasif – ini membutuhkan pembaruan aktif setiap hari, sehingga karyawan Anda tahu bahwa mereka dapat menghubungi Anda, dan bahwa Anda akan menghubungi mereka jika tidak.

Manajer yang meluangkan waktu untuk berbicara dengan karyawan mereka akan melihat dampak pada layanan pelanggan karena kekhawatiran staf akan diselesaikan sebelum berdampak pada pengalaman pelanggan. Bicaralah dengan karyawan Anda.

 

6) Ubah Layanan Pelanggan Menjadi Tanggung Jawab Semua Orang

 

“Biasanya akan ada beberapa karyawan yang layanan pelanggannya adalah elemen utama pekerjaan mereka,” kata Vera N. Lee, HR di DraftBeyond dan Researchpapersuk, “tetapi dengan menciptakan budaya yang mengutamakan layanan pelanggan, dan itu ada pada semua orang. pikiran, Anda akan menunjukkan kepada staf yang menjadi fokus layanan pelanggan yang mereka dukung di setiap sisi. ” Ingatkan karyawan Anda bahwa staf ruang belakang pun dapat berkontribusi pada budaya pelanggan yang positif.

Pelanggan Bahagia lainnya

 

Dengan mengarahkan budaya bisnis Anda ke layanan pelanggan, dan menjaga kesejahteraan staf Anda, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan melihat tanggapan yang lebih ramah pada karyawan Anda. Memperkuat keterampilan, pelatihan berkelanjutan, dan komunikasi konstan adalah kuncinya. Ketika kepuasan pelanggan selalu tinggi, keuntungan akan melonjak.

Ronald Cain adalah tutor di Layanan Penulisan London. Dia adalah seorang penulis profesional, blogger, dan kontributor Gumessays.com. Selain latihan menulis, Ronald adalah seorang musisi ulung dan memainkan gitar dan biola hingga tingkat ahli.

 

Leave a Reply

Your email address will not be published.